برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة
أطلق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة في مارس 2011 بهدف الوصول إلى مستويات جديدة في خدمة المتعاملين، وتوفير الخدمات الحكومية الاتحادية على مستوى الدولة بنفس الجودة والكفاءة.
وقد صُمّم البرنامج لرفع كفاءة الخدمات الحكومية إلى مستوى 7 نجوم وذلك بالتركيز على أولوية المتعامل، وتعزيز الكفاءة الحكومية لتحقيق رضا المتعاملين.
اســـتراتيجية الإمـــارات للخدمات الحكومية
تهدف استراتيجية الإمارات للخدمــات الحكوميــة 2021-2025 إلى أن تصبح دولــة الإمارات العربية المتحدة أفضل حكومة في العالم، كما تركز على تعزيز التواصـل والتفاعـل المباشـر بيـن الجهـات الحكوميـة والأفراد، واستخلاص الــدروس المســتفادة مــن المعاييــر الدوليــة فــي تصميم وتطويــر وإدارة الخدمــات الحكوميــة، وتقديم خدمات رقمية متميزة وسلسة، واتّباع أهم التوصيات للارتقاء بمستوى الخدمات المقدّمة. وقد تم تصميــم ملامح الاستراتيجية بمشــاركة أكثــر مــن 60 قياديــاً وموظفـاً وممثلاً للجهــات الحكوميــة ومجموعــة مــن الخبــراء والمختصيــن العالمييــن في مجال الخدمات.
ولتحقيـــق ذلـــك تـــم إطلاق وعـــد حكومـــة دولـــة الإمارات لخدمـــات المســـتقبل فـــي عـــام 2021 والـــذي يوضـــح المبـــادئ الرئيســية لتصميــم وتقديــم الخدمــات الحكوميــة لحكومــة دولـة الإمارات.
وعـــد حكومـــة دولـــة الإمارات لخدمـــات المســـتقبل
- الإنسـان أولا: خدمـات حكوميـة تتمحـور حـول الإنسـان، مصممـة لتناسـب احتياجاتـه ومتطلباتـه وتفضيلاتـه ويتـم تصميمهـا معـه.
- الأولوية للخدمـات الرقميـة: توفيـر خدمـات حكوميـة رقميـة اسـتباقية 100% لتناسـب أسـلوب الحيـاة فـي المسـتقبل.
- طلـب المعلومـة مـرة واحـدة: خدمـات حكوميـة مترابطـة ومتكاملـة تعتمـد طلـب بيانـات المتعامـل مـرة واحـدة فقـط.
- بيانـات آمنـة وتضمـن الخصوصيـة: مشـاركة البيانـات الحكوميـة بيـن الجهـات بطريقـة آمنـة ومحميـة تضمـن خصوصيـة المتعامـل.
- قنـوات خدمـة موحـدة ومتنوعـة ومتناسـقة: توفيـر الخدمـات الحكوميـة مـن خـلال قنوات متنوعـة ومتكاملـة ومتناسـقة تناسـب رغبـة المتعامليـن، وعبـر واجهـة حكوميـة موحـدة.
- تجربـة سلسـة واسـتباقية: توفيـر باقـات مـن الخدمـات الاستباقية المترابطـة السلسـة، تقـدم للمتعامـل قبـل طلبهـا وفـي الوقـت المناسـب بنـاء علـى أحـداث الحيـاة.
- الإنصات لصوت المتعامل: الأخذ بعين الاعتبار ملاحظات ومقترحات المتعاملين بشكل مستمر، والشفافية في نتائج القياس.
- خدمـات ذات قيمـة مميـزة: رسـوم حكوميـة تراعـي تخفيـض التكلفـة علـى المتعامليـن ورفـع الكفـاءة فـي الجهـات الحكوميـة.
الموقع الرسمي
برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة